FAQ
Am Sgwteri
Mae gan sgwter trydan YUME sgôr gwrthsefyll dŵr IP54. Er y gall ymdopi â ffyrdd llaith, nid ydym yn argymell reidio mewn glaw trwm na thrwy byllau o ddŵr llonydd.
Mae ein gwefrwyr wedi'u graddio ar gyfer 110V - 240V, felly byddant yn gweithio ledled y byd. Rydym hefyd yn sicrhau ein bod yn cludo pob sgwter gyda'r plwg cywir ar gyfer y wlad gyrchfan.
Mae cyfreithiau sgwteri trydan yn amrywio yn ôl lleoliad. Cyfrifoldeb y beiciwr yw sicrhau eu bod yn dilyn rheoliadau lleol. Gyda phoblogrwydd cynyddol sgwteri trydan a rhaglenni rhannu sgwteri, credwn y bydd mwy o ddinasoedd yn cyflwyno cyfreithiau ffafriol.
CHI SY'N LLWYR GYFRIFOL AM GYDYMFFURFIO Â DEDDFAU A RHEOLIADAU LLEOL.
Ni argymhellir mynd y tu hwnt i'r terfyn pwysau uchaf, gan y gall effeithio ar berfformiad y sgwter. Mae'n rhoi straen ychwanegol ar yr ataliad a'r modur, gan leihau cyflymder, amrediad ac effeithlonrwydd cyffredinol. Gallai hyn hefyd gynyddu'r tebygolrwydd o broblemau cynnal a chadw.
Yn yr Unol Daleithiau, mae'n anghyfreithlon i sgwter trydan gario teithiwr. Nid yw YUME yn argymell reidio gyda mwy nag un person ar y sgwter.
Na, bydd y broses wefru yn dod i ben yn awtomatig unwaith y bydd y batri yn llawn. Fodd bynnag, rydym yn argymell osgoi gorwefru i atal problemau posibl gyda gorboethi ac i ymestyn oes y batri.
Gwarant
GWARANT 12 MIS YUME SCOOTER CYFYNGEDIG
Mae'r warant yn cael ei chofrestru'n awtomatig ar y dyddiad y byddwch yn derbyn y sgwter. Yn ystod y cyfnod gwarant 12 mis, os byddwch yn dod ar draws unrhyw broblemau gyda'r adeiladwaith neu nodweddion mecanyddol eich e-sgwter, cysylltwch â support@yumescooter.com i ddechrau'r broses hawlio gwarant. Bydd ein tîm yn gweithio gyda chi i ddod o hyd i'r ateb gorau a phenderfynu ar yr ateb priodol. Os yw'r broblem oherwydd ansawdd y rhan, bydd YUME yn anfon y rhan newydd angenrheidiol ynghyd â chanllaw ar gyfer gosod diogel.
Am fwy o fanylion, ewch i dudalen Gwarant YUME.
DIDDYMU NEU DDYCHWELYD
Os ydych chi am ganslo neu ddychwelyd archeb, bydd y ffioedd canlynol yn berthnasol yn seiliedig ar statws y cludo:
FFIOEDD CANSLO NEU DDYCHWELYD
Heb ei anfon (CANSLO): Ffi Prosesu Taliadau o 3%
Wedi'i gludo ond heb gyrraedd (CANSLO): Ffi Prosesu Taliadau o 3% + Ffi Llongau Dychwelyd
Wedi Cyrraedd (DYCHWELYD): Ffi Prosesu Taliadau 3% + Ffi Ailstocio + Ffi Llongau Dychwelyd
Codir Ffi Prosesu Taliadau o 3% gan ein porth talu ar gyfer pob trafodyn cerdyn credyd. Mae YUME yn talu'r ffi hon ar adeg y pryniant, felly ni chodir tâl ar gwsmeriaid yn ystod y ddesg dalu. Fodd bynnag, os caiff archeb ei chanslo, bydd y ffi na ellir ei had-dalu hon yn cael ei didynnu o'r ad-daliad cyfan.
Cliciwch Yma am Fanylion Polisi Dychwelyd
GWYBODAETH WARANT
GWARANT 12 MIS YUME SCOOTER CYFYNGEDIG
Byddai'r warant yn cael ei chofrestru'n awtomatig ar y dyddiad y bydd y cwsmer yn derbyn y sgwter. Yn ystod ein cyfnod gwarant, os byddwch chi'n profi unrhyw broblemau gyda'r adeiladwaith neu nodweddion mecanyddol eich e-sgwter, cysylltwch â ni. support@yumescooter.com to dechrau'r broses hawlio gwarant. Bydd ein tîm yn gweithio gyda chi i benderfynu ar yr ateb priodol i'r broblem a'r ffordd orau o ddod o hyd i atgyweiriad priodol.
Os bydd eich e-sgwter yn profi unrhyw ddifrod oherwydd problemau ansawdd rhannau, bydd YUME yn anfon y rhan newydd briodol i'w hatgyweirio ynghyd â'r canllaw i ailosod y rhan dan sylw yn ddiogel.
HEB EI GYNNWYS O DAN WARANT
-Difrod i'r e-sgwter a achosir gan wrthdrawiad
-Difrod i'r e-sgwter a achosir gan reidio amhriodol, gorlwytho, neu gael ei osod mewn amgylcheddau anniogel
-Difrod i'r batri oherwydd ei fod wedi'i drochi mewn dŵr, glaw trwm, ac ati.
-Difrod i'r batri segur oherwydd diffyg gofal a chynnal a chadw pan nad yw'n reidio.
-Difrod i'r e-sgwter a achosir gan addasu'r cerbyd heb awdurdod a newid gwifrau mewnol yr e-sgwter heb awdurdod.
-Wedi'i drosglwyddo gan eraill neu wedi'i brynu ar lwyfannau eraill.
MANYLION GWARANT SGWTER YUME
Mae pob Sgwter YUME wedi'i gynnwys o dan y warant gynhwysfawr hon ar gyfer y perchennog gwreiddiol yn erbyn pob diffyg gweithgynhyrchu.
RHYBUDD: Ni fydd sgwteri a batris wedi'u haddasu yn dod o dan y warant 12 mis.
GWEITHDREFN HAWLIADAU:
Bydd YUME yn disodli unrhyw a phob cydran a ystyrir yn ddiffygiol neu wedi'i difrodi (gan gynnwys difrod a gafwyd yn ystod cludo) ac eithrio gwall defnyddiwr.
1. HAWLIADAU GWARANT CYFYNGEDIG
*Mae'r cyfnod gwarant yn dechrau o'r dyddiad y mae'r cwsmer yn derbyn y sgwter ac yn dod i ben pan fydd yn dod i ben (Nid yw cymhwyster gwarant yn drosglwyddadwy).
Cysylltwch â YUME: support@yumescooter.com or drwy sgwrs fyw ar y wefan.
Rhowch rif yr archeb a phrawf o brynu fel gwybodaeth ôl-werthu.
Mae angen lluniau neu fideos o'r cynnyrch sydd wedi'i ddifrodi fel cyfeirnod ar gyfer diagnosis.
RHYBUDD:
-Ni fydd YUME yn disodli unrhyw ran heb weld lluniau neu fideo o'r cynnyrch sydd wedi'i ddifrodi yn gyntaf.
-Nid yw difrod i'r e-sgwter a achosir gan wrthdrawiad wedi'i gynnwys yn y warant.
2. HAWLIADAU AM DDIFROD CLUDO
Mewn achosion prin, gall yr eitem a dderbynnir gael ei difrodi yn ystod cludiant. Os bydd difrod wrth gludo, anfonwch e-bost atom a darparwch brawf llun neu fideo inni.
RHYBUDD: ni fyddwn yn derbyn Hawliadau am Ddifrod Llongau yn hwyrach na 7 diwrnod ar ôl derbyn cynhyrchion.
3. COST
Mae unrhyw rannau sydd eu hangen, gan gynnwys cludo rhannau, yn rhad ac am ddim, rhag ofn y gallwch eu hatgyweirio gartref. Mae YUME hefyd yn datblygu rhwydwaith o ganolfannau gwasanaeth o fewn yr UE. Mae llafur yn ein canolfan wasanaeth yn rhad ac am ddim. Os byddwch yn cludo'r sgwter i'n canolfan atgyweirio, bydd angen i chi dalu am gludo.
GWYBODAETH WARANT
GWARANT 12 MIS YUME SCOOTER CYFYNGEDIG
Byddai'r warant yn cael ei chofrestru'n awtomatig ar y dyddiad y bydd y cwsmer yn derbyn y sgwter. Yn ystod ein cyfnod gwarant, os byddwch chi'n profi unrhyw broblemau gyda'r adeiladwaith neu nodweddion mecanyddol eich e-sgwter, cysylltwch â ni. support@yumescooter.com to dechrau'r broses hawlio gwarant. Bydd ein tîm yn gweithio gyda chi i benderfynu ar yr ateb priodol i'r broblem a'r ffordd orau o ddod o hyd i atgyweiriad priodol.
Os bydd eich e-sgwter yn profi unrhyw ddifrod oherwydd problemau ansawdd rhannau, bydd YUME yn anfon y rhan newydd briodol i'w hatgyweirio ynghyd â'r canllaw i ailosod y rhan dan sylw yn ddiogel.
HEB EI GYNNWYS O DAN WARANT
-Difrod i'r e-sgwter a achosir gan wrthdrawiad
-Difrod i'r e-sgwter a achosir gan reidio amhriodol, gorlwytho, neu gael ei osod mewn amgylcheddau anniogel
-Difrod i'r batri oherwydd ei fod wedi'i drochi mewn dŵr, glaw trwm, ac ati.
-Difrod i'r batri segur oherwydd diffyg gofal a chynnal a chadw pan nad yw'n reidio.
-Difrod i'r e-sgwter a achosir gan addasu'r cerbyd heb awdurdod a newid gwifrau mewnol yr e-sgwter heb awdurdod.
-Wedi'i drosglwyddo gan eraill neu wedi'i brynu ar lwyfannau eraill.
Er mwyn cadarnhau diffyg y sgwter a datrys y broblem yn gyflym, mae angen i chi anfon fideo yn dangos y diffyg i'n sgwrs ar-lein neu e-bost cymorth YUME (support@yumeway.com). Yna, bydd ein tîm gwerthu yn ei adolygu ac yn cysylltu â chi i gadarnhau'r sefyllfa o fewn un diwrnod gwaith. Ar ôl cadarnhau'r diffyg, byddwn yn anfon y rhannau newydd atoch a chyfarwyddiadau ysgrifenedig/fideo neu ganllawiau wyneb yn wyneb ar-lein ar sut i atgyweirio neu amnewid y gydran.
Os nad oes gennych yr amser na'r cyfleustra i'w atgyweirio eich hun, gallwch ddefnyddio un o'n canolfannau atgyweirio (mae llafur am ddim). Fodd bynnag, byddwch yn gyfrifol am gostau cludo, trethi a chael y blwch sgwter os nad ydych yn berchen arno o hyd. Gallwch hefyd fynd â'r sgwter i'r ganolfan wasanaeth eich hun os oes angen. Cysylltwch â ni i benderfynu ar eich canolfan wasanaeth agosaf.
Rhaid i'r gwasanaeth atgyweirio dderbyn fideo neu ddelwedd yn gyntaf sy'n dangos y diffyg honedig. Os bydd y weithdrefn hon yn methu, ni fydd YUME yn gallu parhau i ddarparu'r gwasanaethau gwarant cyfyngedig i chi.
Noder nad yw unrhyw fath o aflonyddu neu ymosod ar weithwyr YUME na thechnegwyr ardystiedig YUME yn cael ei ganiatáu a gall arwain at ddiddymu eich gwarant.
*Y setliad uchod yw unig ateb YUME ar gyfer unrhyw hawliad gwarant gyfyngedig a wneir gan y cwsmer. Ni fydd YUME yn atebol am unrhyw ddifrod neu golled a achosir yn uniongyrchol neu'n anuniongyrchol yn y broses.
Mae'n ddrwg gennym, nid yw damweiniau na gwrthdrawiadau wedi'u cynnwys yn y polisi gwarant. Dim ond diffygion mewn gweithgynhyrchu y mae'r warant yn eu cynnwys, nid difrod o ganlyniad i wrthdrawiadau.
Rhaid gwneud y cais am y warant yn ystod y warant period.If os na chaiff y diffyg ei adrodd o fewn y cyfnod hwn, ni fydd y cydrannau wedi'u cynnwys o dan y warant, ond gellir dal i brynu rhannau newydd am gost.
Dim ond i sgwteri a brynwyd o'r wefan hon y mae gwarant YUME yn berthnasol. Os ydych chi'n prynu sgwter gan werthwr, cysylltwch â'r gwerthwr.
Mae'r warant yn dod i ben pan gaiff sgwter YUME ei ailwerthu neu ei drosglwyddo i rywun arall. Ni ellir trosglwyddo'r cymhwyster gwarant ac mae wedi'i gadw ar gyfer y prynwr (derbynnydd yr archeb) yn unig.
Llongau & Gorchmynion
Mae'n debyg y byddwch chi'n dod o hyd i'ch ateb ar ein tudalen Cwestiynau Cyffredin. Os na, cysylltwch â ni drwy sgwrs ar-lein Tidio neu drwy e-bost yn support@yumescooter.com and byddwn yn gwneud ein gorau i ateb eich holl gwestiynau.
Pa gludwyr rydyn ni'n eu defnyddio: FedEx, UPS, a DPD
1. Amser prosesu
Amser prosesu archebion safonol yw 1-2 diwrnod busnes
Amser prosesu archebion gwyliau yw 2-3 diwrnod busnes
Amser Llongau Safonol&Rrhanbarthau:https://www.yumescooter.com/pages/shipping-us
Ni ellir ei anfon: Alaska, Samoa Americanaidd, Micronesia, Gwam, Hawaii, Ynysoedd Marshall, Ynysoedd Mariana Gogleddol, Palau, Puerto Rico, U.S. Ynysoedd y Wyryf, Lluoedd Arfog America, Lluoedd Arfog Ewrop, Lluoedd Arfog y Môr Tawel.
3. Telerau Cyflenwi
-Ni allwn newid y cyfeiriad dosbarthu unwaith y bydd ar y ffordd. Os oes angen i chi newid y lle i ddosbarthu eich archeb, cysylltwch â ni o fewn 24 awr i osod eich archeb yn support@yumescooter.com
-Os byddwch yn newid eich meddwl cyn i chi dderbyn eich archeb, gallwn dderbyn cansliadau ar unrhyw adeg cyn i'r archeb gael ei hanfon. Os yw archeb eisoes wedi'i hanfon, cyfeiriwch at ein polisi ad-daliad.
Roedd YUME yn darparu cludo nwyddau am ddim i bob cynnyrch (oni nodir yn wahanol), a bydd trethi/dyletswyddau yn cael eu talu.
Rhaid prosesu a chyflawni pob archeb cyn ei hanfon. Bydd ein tîm yn cymryd hyd at 1-2 ddiwrnod busnes i brosesu eich archebion. Ar ôl i'r eitem gael ei hanfon, bydd y daith yn cymryd tua 3-7 diwrnod busnes i gyrraedd eich drws.
Yn gyffredinol, caiff archebion ymlaen llaw eu danfon ar y Dyddiad Rhyddhau a restrir a ddisgrifir ar wefan tudalen y cynnyrch.
Byddwn yn anfon diweddariad atoch drwy e-bost pan fyddwn yn agosáu at y dyddiad cludo amcangyfrifedig.
Sylwch y gallai fod oedi wrth ddosbarthu oherwydd tywydd garw, streic, neu amgylchiadau annisgwyl eraill y tu hwnt i'n rheolaeth.
Mae ein holl gynhyrchion yn yr Unol Daleithiau yn rhad ac am ddim i'w cludo, ond mae angen i ardaloedd eraill dalu cost cludo yn ôl yr anghenion gwirioneddol. Gallwch anfon eich ardal ddosbarthu at dîm YUME a byddwn yn rhoi dyfynbris i chi.
Ydw! Bydd gennych y dewis o ddewis cyfeiriad cludo arall yn ystod y broses archebu.
Dim ond ar gyfer sgwteri sydd allan o stoc y mae archebion ymlaen llaw ar gael ond byddant ar gael i'w cludo ar ddyddiad penodol a fydd yn cael ei nodi ar ein gwefan.
I gadw cynnyrch sydd wedi'i farcio fel "archeb ymlaen llaw", ychwanegwch ef at eich basged siopa.
Mae angen taliad llawn i wneud archeb ymlaen llaw. Er y byddwn yn awdurdodi swm eich eitem(au) a archebwyd ymlaen llaw wrth y ddesg dalu, bydd eich cerdyn credyd/cyfrif PayPal yn cael ei ddebydu ychydig ddyddiau ar ôl i'r archeb gael ei gosod.
Ar ôl gosod eich archeb, byddwch yn derbyn cadarnhad e-bost yn cynnwys rhif cyfeirnod archeb.
Ydw, gallwch ganslo'ch archeb hyd nes y bydd yr eitem yn mynd i mewn i'r broses cludo,
I ganslo archeb, os gwelwch yn dda cyflwyno cais i'n tîm cymorth.
Byddwch yn derbyn hysbysiad ein bod wedi derbyn eich taliad. Unwaith y bydd eich eitem wedi'i hanfon, byddwch hefyd yn derbyn hysbysiad e-bost gyda'ch rhif olrhain.
Ar hyn o bryd, nid ydym yn gallu darparu cludo cyflym i'n cwsmeriaid.
Os oes angen addasiad archeb neu ddosbarthu arnoch, cysylltwch â: support@yumescooter.com
Mae eitemau a gludir o'n holl warysau yn destun treth ddi-doll. Fodd bynnag, os ydych chi'n cludo eitem o un sir i'r llall, efallai y byddwch chi'n destun trethi lleol a dyletswyddau tollau ar yr eitem honno. Y cwsmer yn unig sy'n gyfrifol am y treuliau hyn.
Rydym yn derbyn taliadau diogel o brif gardiau credyd fel Visa, a chardiau credyd MasterCard. Gallwch hefyd ddefnyddio proses dalu ddiogel PayPal, cadarnhau talu dros amser.
Gallwch olrhain statws eich archeb mewn amser real drwy wirio'r e-bost cadarnhau cludo a anfonwyd o fewn wythnos i'ch pryniant neu drwy glicio ar y tab Tracio Gorchymyn. Gallwch hefyd gysylltu â ni'n uniongyrchol yn support@yumescooter.com to gwirio statws eich archeb.
Gallwch ganslo'ch archeb yn sicr os nad yw'r sgwter wedi'i anfon eto.
Noder, ar gyfer eitemau mewn stoc, rydym yn anfon y diwrnod busnes nesaf. Yr amser cau yw 12 pm ET, felly bydd angen i ni dderbyn eich canslo cyn yr amser hwn.
Unwaith y bydd yr archeb wedi'i chanslo, bydd yr ad-daliad yn cael ei brosesu'n awtomatig. Fel arfer mae'n cymryd 3-5 diwrnod busnes i weld yr ad-daliad yn eich datganiad banc.
Er mwyn canslo eich archeb, os gwelwch yn dda cyflwyno cais i'n tîm cymorth.
Os nad ydych chi gartref, bydd danfoniad newydd yn cael ei gyflawni'r diwrnod canlynol neu bydd y partner dosbarthu yn cysylltu â chi i drefnu dyddiad dosbarthu newydd yn dibynnu ar y wlad a'r dull dosbarthu a ddewiswch. Efallai y bydd yn rhaid i chi fynd i'ch swyddfa bost leol hefyd i gasglu'ch pecyn rhag ofn na ellir ei ddanfon atoch.
Ydym, rydym wedi agor Klarna's Taliad yr Unol Daleithiau mewn Four. Cefnogwch archebion yr Unol Daleithiau gan ddefnyddio rhandaliadau.
Gosod & Cynnal